[05-04] 1. 부킹닷컴

부킹닷컴(Booking.com)은 부킹홀딩스(Booking Holdings) 산하의 자회사이며 호텔 등의 숙박 시설에 대한 온라인 예약을 다루는 회사명과 동일한 웹사이트를 운영하고 있다. Booking.com B.V은 1996년 설립되었고 네덜란드에 본사를 두고 있으며 2005년에 Priceline Group(현재 이름은 Booking Holdings)에 매각되었다.

부킹닷컴의 브랜드 칼라는 푸른색과 노란색계열의 4개 색깔로 진한 파랑, 연한파랑, 진한노랑, 그리고 갈색이다. 호텔스닷컴이 빨간색을 브랜드 칼라로 활용하는 것과 차별화된다. 충성도가 높은 고객을 위한 로열티 프로그램으로 Genius 등급을 운영하고 있다.

부킹닷컴 홈페이지

부킹닷컴은 숙박 예약 서비스에서 사업 분야를 다변화하고 있다. 부킹닷컴 사이트에서는 호텔을 비롯하여 항공권, 렌터카, 투어/액티비티, 공항택시 등의 메뉴가 있다. 항공권을 선택하면 부킹홀딩스가 운영하는 항공권 판매 사이트인 고투게이트(GotoGate) 사이트로 연결해준다. 렌터카 서비스는 부킹홀딩스 자회사인 렌탈카스닷컴과 연계하여 예약을 서비스한다. 또한 투어/액티비티를 선택할 경우 부킹홀딩스 자회사인 FareHarbor와 연계하여 서비스를 제공한다.

또 다른 숙박 예약 서비스 제공업체인 아고다와도 연계를 강화하고 있는데, 로열티 프로그램, 숙박 후기 등을 상호 공유하고 있다. 부킹닷컴이나 아고다에서 이용자 후기를 보면 자신이 아닌 상대방 플랫폼의 이용 후기인 경우 출처를 후기 아래에 표시하고 있다.

한편 부킹닷컴은 숙소의 유형을 기존에는 호텔과 호스텔과 한정하고 있었으나 최근에는 에어비앤비가 주도해 온 아파트먼트형 숙소 분야에서 빠른 성장을 보이고 있다. 기존에 아파트먼트형 숙소는 에어비앤비를 통해 예약할 수 있었으나 현재는 부킹닷컴의 플랫폼에서 호텔이나 호스텔 등과 동시에 검색하고 예약할 수 있다. 부킹닷컴에서 확보한 아파트먼트 형 숙소는 2021년 기준으로 5백만개를 초과하여 에어비앤비와 비슷한 수준에 육박했다.